copipe

m-zzataka:

“クレームを最前線で捌いてるのはコールセンターの非正規か、正社員でもヤマダ電機の店員みたいな末端であって、エラい人はその中の例外的なマトモな意見だけを下から上げてもらって「クレームは宝の山」って寝言をほざいてるだけ。”

— ﾎﾞｳﾞさんのツイート (via gkojax)