copipe

“「この商品、ありますか？」と聞かれて、もしその商品が置いてなかったとき、東急ハンズは『ない』では終わらない接客がポリシーなので、私もお客様にタダでは帰ってもらいたくない。ご希望の商品がなければ、必ず代案を提案しますし、場合によっては他のお店や、ハンズでは買えない商品をご紹介することもあります」”

- 東急ハンズの「ない」では終わらせない接客 - 自分の仕事は、自分でつくる (via nokoto55)