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edieelee:

“例えばある男性客が、一人暮らしの母親向けに30万円台のテレビを購入した際、値引きを要求するのではなく「母のことをよろしくお願いします」と伝えたというエピソードがある。 彼がヤマグチに求めたのは、購入を契機とした長期的なつながりなのだ。”

— Amazonに対するリアル店舗の強みは『接客』しかない。人間は「感情」を求める生き物なのだから。 | Books&Apps (via mayumiura)