“これはバイトの初日研修のときに必ずする質問なんですけど「いままで店を利用したなかで、すごいなーとか、気分よかったなーっていう経験、ある？」って聞くと、かなりの確率で「特にない」という返事が戻ってくるんですよね。 「じゃあさ」と、あらためて質問するわけです。「なんか、ムカついたとか、ヤな気分になった経験は？」と。 こっちは、ほぼなんらかの回答が返ってくる。そこでこう続けるわけです。「人っていうのは、そういうふうに、いやだった経験のほうが強く覚えてるものだ。人は、サービスっていうのは水みたいに無料のものだと思ってて、それを越えてよかったーとか思わせるのはすごい難しい。しかし君は、これから、その難しいことを技術として覚えて、金もらうんだよ」と。”— 伊豆半島に驚愕の「旅の駅」を見た - G.A.W. (via claque0, perm-orange) (via llne) (via to-fuya) (via rightstaff) (via futureisfailed) (via tanekichi) (via yutaka1620) (via rywzie) (via squarejewel) (via syounenx) (via isaribi) (via akisuteno) (via k32ru) (via layer13) (via sariot11) (via bbk0524) (via wakatteinai) (via namimory) (via infinity-d) (via edieelee) (via murarajiu88) (via umb365) (via eternityscape) (via c610) (via yukiminagawa) (via petapeta) (via layer13) (via highlandvalley) (via gkojax)
水曜日
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